よくある質問 （ご利用前）FAQ
●こちらは「ご利用前」の よくある質問 です。
●設定や使用法など「ご利用中」の よくある質問 は、
ユーザーページ をごらん下さい。
Q1. このソフトの特徴は何ですか？
Q2. 他に必要な料金、費用はありますか？
Q3. なぜこんなに安いのですか？
Q4. YAHOOの複数出店に対応していますか？ オプション料金は？
Q5. 楽天/Amazonの複数出店に対応していますか？？
Q6. 現在の4モール以外(ポンパレ/ぐるなび/等)への対応は？？
Q7. このソフトの動作環境は？
Q8. 他に用意しなければいけないソフトはありますか？
Q9. 通常版と単独版、どちらをダウンロードすれば良い？
Q10. 無料の試用期間での機能制限はありますか？
Q11. 無料の試用期間終了後、利用申込み前に気をつけることはありますか？
Q12. 途中での利用解約は可能ですか？
Q13. ショッピングモールの仕様が変更された場合の対応は？
Q14. このソフトの 安全性（セキュリティ）はどれぐらい？
Q15. 複数のパソコンにインストール可能ですか？
Q16. メール送信機能はありますか？
Q1. このソフトの特徴は何ですか？
●楽天市場/Amazon/Yahoo/Wowma!などのショッピングモールに出店されている方のための、注文管理/送り状印刷をお助けするソフトです。
●コンセプトは
「① 最も必要な機能 、② 最高のコストパフォーマンス 」
そして、
「その他の要望には可能な範囲で応えます」
基本的な機能は、
★ 注文取込機能
★ 各社送り状ソフトとの連携
（CSVファイルでデータを一括受け渡し。お荷物番号の一括取込み）
★お荷物番号のかんたんアップロード機能：楽天/YAHOO/Amazon
★印刷機能：ピッキングリスト/納品書
・その他便利機能
つまり、
「最も時間を取られる面倒な単純作業を、１日6０円くらいで楽に早くします！」
というソフトです。
動作状況については、事前に「無料の試用期間」を利用してご確認下さい。
※当ソフトは、必ず「無料の試用期間」後に正式な利用申し込み、という順序となっています。
お店の運営から生まれたソフトですので、シンプルに必要な機能を提供いたします。
同様の機能のソフトに対して圧倒的に（約1/10～1/5）低価格で提供いたします。
小規模～中規模のお店を運営されている方のお役に立てるロボットです。
Q2. 他に必要な料金、費用はありますか？
●基本のプラン料金以外には必要ありません。
利用するショッピングモールの数で利用プランを選んでいただくだけのシンプルな料金体系です。
◆受注ロボ では、
★連携したい送り状ソフトによって追加の料金が発生するようなことはありません。
★注文件数が増えても加算料金はありません。
★本ソフトを利用する上で、CSVダウンロードの契約など別途ショッピングモールへの追加料金は必要ありません。
（例：楽天のCSVデータダウンロード → 不要です。）
対応する全ての機能がお使いいただけます。
一方、 ◆他の市販ソフト では、、、
■基本料金が安い場合には「注文件数が増えると料金がアップする」システムになっています。
例）基本料金：2,000円/月 → （注文1000件/月）20,000円/月
、、1日当たり30件の注文があれば、1ヶ月で約1000件の注文となります。
→ 受注ロボでは 「料金が一定です」ので、このような事は起きません。
Q3. なぜこんなに安いのですか？
●全ての手続きを自動処理にする ＆ コストを抑えて提供しています。
「安すぎるのでは？」
このような声は時々いただく事があります。そのような心配は全くもって納得できるものです。ソフトを周知するための営業費用やサポート体制、開発費用などがコンスタントに必要なソフト会社さんでは、月額２万円のソフトでも利益を出すのは簡単ではないことは容易に想像がつきます。
[ 受注ロボでは、広告やサポートの費用を極力減らしています。]
・ダウンロード、ご利用申込み、お客様対応など、直接のコストとなる人手がかかる部分を自動処理にしてお客様に行っていただくことによって利用料金を下げる方針にしております。初期費用を無料に出来るのもこのためです。また、サポートについては基本的な使用方法はユーザーページをご覧いただくこととし、特にご不明な点やご意見/ご要望などについてのみ個別対応させていただいております。
・資源をソフト開発に集中し、 出来るだけ多くの方に使っていただくため、限界まで価格を下げて提供を行っています。
[ 絶対に価格以上に価値を感じていただけるソフト にする ]
という決意を持って開発を継続しています。
目標は、あの衣料メーカーのフリースです。「安いのに高い満足度、身近で長く利用でき、人にも勧めたくなるような製品」ですね。
（おかげさまで現在、ユーザー様から新規ユーザーさまをご紹介いただく機会も増えております。）
当然ながらサービス継続性も大変重要なため、より多くのユーザー様に使っていただく施策もとっていきます。
上記のような理由のため、万全なサポートは基本的にお約束できませんが、お問い合わせ/ご要望をいただいた内容は返信率100%を維持し、ソフトの改善/開発やマニュアルの充実にも役立ててまいります。
「サポート無し」という意味では無く、「必ずしもお客様都合のサポートを出来ることを保証できかねます」という内容です。（現状、全てのお問い合わせに対応させていただいています。）
※特に、エラーのご報告については、こちらからお電話をかけさせていただいて解決するケースが多いため、お問い合わせ時にはなるべくお電話番号も記入をお願いします。
ぜひとも ご意見/ご要望 をお寄せ下さい。
Q4. YAHOOの複数出店に対応していますか？オプション料金は？
●YAHOOの複数店舗の出店に対応しています。オプション料金は必要ありません、無料です。
YAHOOでは１出店者が無料で複数の店舗を出店することが許可されています。
受注ロボではこれに対応した機能（ログイン・注文取込みなど）をオプション料金無しでご利用いただけます。
※５店舗まででの利用を想定しています。（出店者が同一の場合のみ）
※楽天/Amazon/auPay(Wowma)では複数店舗には対応しておりません。（Q5参照）
Q5. 楽天/Amazonの複数出店に対応していますか？
●基本的には対応しておりません。
受注ロボは 楽天、Amazon は(受注ロボ１つにつき)１店舗ずつで利用いただくように設計されています。
現在のユーザーさまで、楽天/Amazonに複数出店されている方々の使用方法としては、、
A: 複数のPCで１つずつの受注ロボをインストールして店舗を分けて使用。
B: １台のPCで複数の受注ロボを利用。この場合、導入時に特殊な設定が必要となります。
（なお、このBの方法では、通常想定されないエラーなど、サポート対象外となる事があります。）
、、と、２パターンがあります。
※複数店舗ご利用の場合、ライセンスは別途必要になります。
Q6. 現在の4モール以外(ポンパレ/ぐるなび/等)への対応は？？
●一部対応済み。その他、対応を検討中です。
さらに検討を進めるため、情報提供をお願いしております。
→ 2020/9月 au PAY(= Wowma), PayPayモール(= YAHOO)の動作確認(2020年)
→ 2016/7月 おちゃのこネットの注文ファイル取込に対応（ver 2.32)
→ 2015/11月 EC-CUBEの注文ファイル取込に対応（ver 1.95）
→ 2015/10月 ヤフオク(ストア)の注文ファイル取込に対応（ver 1.82）
→ 2015/8月 ポンパレの（注文ファイルでの）注文取込に対応しました(ver 1.68)
【お願い】 「○○○(モール)には対応可能ですか？」のお問い合わせの際に、
下記情報もお伝えいただければ非常に助かります。
①そのショッピングモールでは、注文データがファイル(CSVなど)でダウンロード可能ですか？
②その（ファイルのダウンロードの）サービスは有料ですか？無料ですか？
以上、ご協力をよろしくお願いいたします。 ご意見/ご要望
Q7. このソフトの動作環境は？
・対応OS：Windows 一般（11 / 10/ 8.1 / 8 / 7 など）*
2022年8月.Windows11に対応開始しました。（検証中）
・InternetExplorer:バージョン IE11 → Chromeでの対応に変更済
・ハードディスク空き容量：500MB以上(ソフト10MB程度＋Access Runtime250MB)
・通信環境：安定した高速通信環境。1Mbps以上、ADSL以上でしたら大丈夫です。
※Windows XP/Vista については楽天市場/YAHOO以外では動作可能です。(RMSがIE10以降のみ対応のため→参考画像)
Windows10について：Windows10でも特に問題無く動作することを確認しています。
その他注意：Kingsoft Office が入っている（入っていた）PCにおいて、動作が不安定な場合があります。試用していただき、不具合が出た場合はご連絡下さい。できるだけ対応いたします。
(ただし、Kingsoft Officeをアンインストールしていただいても問題が出る場合があります。このようなPCではご利用になれません。)
パソコンの性能については特に制限はありませんが、速いパソコンの方が快適に利用できます。例えばInternetExplorerを開く時にも結構な時間がかかるパソコンではエラーが起きやすくなるかもしれません。
※Access Runtimeの動作のために、OSを最新に更新されることをオススメします。（Windows XPの場合、SP3の適用が必要です。*2014年9月現在） 詳細はコチラのページの システム要件 を確認して下さい。
※非常にレアなケースですが、Access2010の64bit版を既にインストールされている方は本ソフトではエラーが出る可能性があります。（注：Access2010の64bit版です。Windowsの64bit版は問題ありません。）
※動作環境については、お使いのPCでの動作を完全に保証されるものではありません。（Windowsのセキュリティ対策などが動作に影響を与えることもありえます。）
Q8. 他に用意しなければいけないソフトはありますか？
●必要ありません。
受注ロボを動かすためのソフトは、インストール版に同梱されています。
説明：Microsoft Access2010の機能を利用します。お持ちでない方は、無料のAccess Runtimeを同梱しているバージョン[通常版]をダウンロードしてインストールして下さい。
※BASP21というソフトも同時にインストールされます。（メール受信に必要なソフトです）
Q9. 通常版と単独版、どちらをダウンロードすれば良い？
●まず、パソコンに Microsoft Access2010 (Runtime)がインストールされているか確認して下さい。
（一般にはインストールされていないことがほとんどです。）そして、
★Access2010がインストールされていない場合 ⇒ 通常版 （普通はコレ）
★Access2010がインストールされている場合 ⇒ 単独版
●「よく分からない」という場合は 通常版 をお選び下さい。
●Accessとは、Microsoft Office のソフトの１つですが、データベースを扱う特殊なソフトです。主に仕事で顧客管理や商品管理などで使用されます。
ただ、Excelのように一般的なソフトではなく、たとえ市販のPCにOfficeがインストールされていても、Accessが含まれていることはほぼ無いと思います。
このため、「よく分からないけど、多分インストールされていない」とか「さっぱり意味が分からない」というような場合には通常版をお選びになって結構です。
●バージョンについて：違うバージョンが既にインストールされていても、通常版を。
・Access2003 や Access 2007 /2007 Runtime 、 Access 2013 / 2013 Runtimeがインストールされている場合でも、Access
2010は必要になりますので、通常版を選んで下さい。
・「Accessがインストールされているが、バージョンがよく分からない。」
Access2010 という表示が無い（例：Microsoft Access のみ）ようであれば、ずっと古いバージョンのAccessであると考えられますので、通常版を選んでダウンロードして下さい。
Q10. 無料の試用期間での機能制限はありますか？
●いいえ、制限はありません。試用期間から全機能をお使いいただけます。
【試用期間が過ぎると】
機能に制限がかかりますが、勝手に料金が発生するようなことはありませんのでご安心下さい。
→続けてご利用いただく場合には、ソフト内（受注ロボ）から「ご利用申込み」を行って下さい。
ご利用申込み説明
→続けてご利用いただけない場合、特に何も行って頂かなくて問題ありません。勝手に有料の契約になるような事は決してありませんのでご安心下さい。
アンインストールしていただくことももちろん可能です。他のソフトと同様にWindowsの[プログラムの管理]から行って下さい。
必要に応じて、本ソフトと「Microsoft Access 2010 Runtime」、「BASP21」をアンインストールして下さい。
Q11. 無料の試用期間終了後、利用申込み前に気をつけることはありますか？
●実際にご利用になるパソコンで試用いただき、動作をご確認の上でお申込み下さい。
複数のOS,IEのバージョンでテストを行っていますが、全ての組み合わせでの検証は行えないため、あらゆる環境での動作を保証することはできません。このため、利用するOS/IEのバージョンなどによっては、想定する動作が出来ない/エラーが起こる、という事が考えられます*。
試用期間中に十分にテストを行っていただき、動作を確認、納得の上でのご利用を宜しくお願いします。
ご利用申込は、あくまで「申込時点でアップデートを期待しない状態での利用権購入申込」となります。
不具合/モールの仕様変更などには随時アップデートで対応していく予定ですが、ショッピングモールの仕様変更などには対応が不可能になることも考えられます。そのような場合に生じるいかなる損害についてもその責を負いかねます。
ソフトの仕様上、途中での利用解約などが出来ません。
このため、利用手続きを行う場合は、このような事情を理解された上でのご契約をお願いしています。
→使用期間後、続けてご利用いただけない場合、特に何も行って頂かなくて問題ありません。勝手に有料の契約になるような事は決してありません。
アンインストールしていただくことももちろん可能です。他のソフトと同様にWindowsの[プログラムの管理]から行って下さい。
必要に応じて、本ソフトと「Microsoft Access 2010 Runtime」をアンインストールして下さい。
※Microsoft Access と Internet Explorer の機能を活用したソフトです。
Q12. （本利用時、）途中での利用解約は可能ですか？
●残念ながら不可です。
・また、契約期間は1年契約のみとなっています。（2015年9月現在）
下記を含むいかなる理由においても利用の途中解約/返金等は出来ませんので予めご了承下さい。
ご利用申込時の機能に納得いただいた上でのご利用契約となります。
・パソコンを変更したら正しく動作しなくなった。
・以前は動いていたのに正しく動作しなくなった。
・他のパソコンソフト、もしくはセキュリティーソフトをインストールしたら正しく動作しなくなった。
・ショッピングモールへの出店を取りやめるので不要になった。
・ショッピングモール側、もしくは送り状ソフトの仕様変更で正しく動作しなくなった。※
・各種周辺ソフト/ツールの変更/影響によって期待される動作ではなくなった。
・本来の期待通りの機能が使えなかった、また動作不具合により損害を被った。
・ご利用お申込、ご入金完了後の契約解除。※本利用期間前であっても。
※随時、出来るだけ速やかに対応を行っています。ただし、必ずしも対応の責任および義務を負うものではないことをご了承下さい。
契約期間中での店舗情報の変更について：基本的には変更は不可ですが（途中での変更が決まっている場合、契約前にご相談ください）、ひとまずお問い合わせ下さい。
Q13. ショッピングモールの仕様が変更された場合の対応は？
●ショッピングモール側（楽天RMS、Amazonセラーセントラル、YAHOOストアクリエイターPro など）で仕様が変更された場合、受注ロボの各機能（ログイン、注文取込 など）が正しく動作しなくなることがあります。
→ 基本的には、出来るだけ速やかに随時対応いたしております。
（アップデート機能にて適用されますので、不具合時にはアップデートをお試し下さい）
ただし、弊社で想定できないような技術的な変更や大規模な変更があるような場合には、対応に長い時間がかかることや対応自体が不可能なケースが起こり得ます。
このような場合において生じるいかなる損害についても弊社はその責を負いかねます。
また、その対応の義務を負うものでもありませんので、予めご了承下さい。
Q14. このソフトの 安全性（セキュリティ）はどれぐらい？
●外部に対する安全性：
このソフトのほとんどの通信はInternetExplorer(以下,IE)で行われます。ですので、通常 パソコンを利用してIEでログインなどの作業をするのと同程度に安全です。もちろん、パソコンを誰でも利用できるような環境に置いてあると危険となりますのでご注意下さい。
●外部２（ソフト開発者）に対する安全性：
パスワードや個人情報、注文情報などは（開発者を含む）必要の無い外部へは一切通信は行われませんのでご安心ください。
正確に記述すると、「そのように情報を盗み取るような行為は技術的には可能と思われますが、詳しい方にはすぐにバレますし、そのようなつまらない悪事？に全く興味が起きません。」というところです。実際には受注ロボの制作/メンテナンスには相応の労力がかかりますので、その対価としてはユーザー様から「このソフト、いいね」という声をいただく方がよほどやりがいもあります。
ご心配な場合は、パケットを監視するようなソフトを使用してチェックすることが可能かと思います。詳しい方でしたら、それほど難しくないと思います。（素人のPCユーザーさんでも、このソフトの開発者よりも通信に詳しい方は数え切れないほどいらっしゃいます。）
※もちろん、利用契約などの手続きの場合においては「明示的に」開発者に情報を送信することはあります。（その場合でも、必ず「この情報を送信します」というように明らかにした上で、了承をいただきますのでご安心下さい。）また、各フォーム（ご連絡/利用申込み）を送信する際にはOSやブラウザの情報が届きます。（これは、普通にホームページを見るだけで判別可能な情報ですのでご了承下さい。）
Q15. 複数のパソコンにインストール可能ですか？
●はい、インストール自体は可能です。
●複数のパソコンで利用しても、ライセンス購入は必要ありません。（店舗でのライセンス契約となります）
例：利用するショッピングモールのIDが同じであれば、１契約で複数のデスクトップPC、ノートPCなどでインストールして利用していただいても結構です。
ただし、基本的にPC1台のみで動作する設計になっていますので、パソコン同士でのデータを同期するような機能はありません。(2015年1月現在)
→ 詳細情報：ユーザーページ：よくある質問：複数のPCで利用できますか？
参考情報：データ＋プログラム自体は、C:\RoboApp\juchuRoboをコピーすれば同期などは可能です。（サポート対応外）
Q16. メール送信機能はありますか？
●現在、メール送信機能の開発予定はありません。（2016年４月現在）
●Amazonについてのみ、テスト機能としてメール送信機能を実装しています。
・メール送信機能についてはユーザー様からのご希望もいただいており、引き続き検討を行いますが、ショッピングモールによる仕様の差が大きく導入は難しいと判断しており、メール送信機能の開発は未定となります。ご了承下さい。
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