ホーム » FAQ (よくある質問)  

◆ FAQ よくある質問       


   「ご利用中」の方のための "よくある質問" です。
  ● 「ご利用前の よくある質問」は コチラ







 ご利用申込み・お支払い


 Q. 試用期限が終わりました。どうすれば良いですか?


 Q. 領収証を発行してもらえますか?


 Q. PayPal定期購入(自動更新)のキャンセル方法は?





 使用方法・機能


 Q. 複数のPCで利用できますか? 料金はどうなりますか?


 Q. 1台のPCで複数の受注ロボを利用できますか?


 Q. (既に契約利用中で) 別のPCでも利用したいのですが?


 Q. 楽天ペイには対応していますか? 利用方法は?


 Q. (楽天市場)同梱注文の取込はできますか?


 Q. 伝票の「発送元」に注文者情報を使用できる(ギフトなど)?


 Q. バックアップ機能はありますか?

      → あります。受注ロボのバックアップ作成/復元が可能です。

データ破損やその他のトラブルの場合にお役立て下さい。
●画像付きの解説ページは→ 使用方法:◆その他機能:バックアップ機能

 (#q2-4)


 Q. ステータス:「新規」以外の注文は取込みできないの?


 Q. 取り込んだ注文データはファイル出力できないの?【更新】


 Q. 「(Office)64bitに対応していない」とはどういうことですか?

    
 Access の64bit → NG。動作しません。32bitをご利用下さい。
 Windowsの64bit → OK。問題ありません。

受注ロボは 32bit版のMicrosoft Office(Access)上で動作します。
このため、(比較的レアなケースですが) Officeの64bit版をインストールされている環境では
受注ロボは正常に動作しません。
この場合、大変ご面倒ですが、Office64bit版をいったんアンインストールしていただき、
Office32bit版をインストールし直して下さい。
(購入されたOfficeのDVD-ROMなどには、64bit版と32bit版が入っており、選択が可能です)
※Office32bit版と64bit版には特に機能上の差異はありませんので、64bit版をお使いの方が
32bit版をインストールし直しても何も問題はありません。

その他情報
Microsoft Office には 64bit版と32bit版があります。
紛らわしいことに、Windowsにも32bit版と64bit版があります。
新しいWindows(Windows7以降)のPCには64bit版のWindowsが入っていることが多いため、
「Officeも64bit版に合わせた方が良いのかな?」と思われるかもしれませんが、
そんなことはありません。様々な(過去の遺産も含めた)状況によって、32bit版を
インストールされている方が都合が良いことが多くおすすめです。


 (#q2-7)

 Q. Windows10には対応していますか?


 Q. 「出荷日(発送日)」を自分で一括設定できますか?


 Q. 領収書の宛名や日付を変更できますか?







 エラー


 Q. ★(全般) エラーが起こる場合、まず最初に

 ● エラーが起こる場合: そのエラーは他のユーザーさまからの報告によって解決し、
     すでにバージョンアップによって対策が取られている場合があります。
     その場合はアップデートで最新版にすることによって問題が解決できます。


 → ●手順
方法: メイン画面「設定」タブ→ 「アップデート」をクリック



※アップデートしても解決しない場合は、他のFAQもご覧下さい。
※もちろんアップデートは無料です。


 モール側で問題が起こっている場合もあります。 =======
 ● 楽天RMS
 ● Amazon セラーセントラル
 ● YAHOOストアクリエイターPro
、、など、実際にログインして最新のニュースなどを確認して見て下さい。

クリックで拡大:受注ロボ画面(ログイン機能)



 → 一時的なモール側の障害の場合は、復旧をお待ちいただくしかありません。

 → モール側の仕様変更に受注ロボが対応出来ていないと思われる場合、、
   :ご面倒ですが、ご連絡をお願いいたします。
   お問い合わせ手順:その他:お問い合わせ




 その他 =======
  受注ロボを使用する際は、事前に全てのIE(InternetExplorer)を閉じることを推奨しています。
 また、通信を行うような作業では、できるだけ(特にIE)他のソフトでの通信作業は控えて下さい。





 その他 =======
  Kingsoft Office を(現在/過去に)インストールしたことのあるPCについて。
     
   → 強い影響があることを確認しています。エラー内容などをご報告いただければ対応させていただきます。



 (#q3-0)


 Q. インストールしてみたのですが、正常に起動しません。(初期)


 Q. 正常に「動作」しません。(全般1) → IEクリア、IEモード


 Q. 正常に「動作」しません。(全般2):IE以外のブラウザご利用の方


 Q. ソフトが正常に「起動」しません。(以前までは起動していたのに)


 Q. 注文データ/設定データが消えてしまった!(アップデート失敗)


 Q. 注文取込でエラーが起こります。
 CSV書出 でエラーが起こります「 Error 0」。 :受注ロボ破損


 Q. ゆうプリRのCSV取込がうまくいきません。


 Q. 西濃運輸・福山通運のCSV取込がうまくいきません。


 Q. 「CSV読込」 で、お荷物番号が取り込めません。


 Q. お荷物番号アップロードに失敗します。


 Q. 楽天市場で、注文取込(,ログイン,その他)が出来ません。


 Q. Amazonで、注文取込が出来ません。


 Q. Amazonで、注文取込が出来ません。:MWS(API)利用時


 Q. YAHOOで、注文取込(,ログイン,その他)が出来ません。


 Q. YAHOOで、お荷物番号アップロードが不調です。


 Q. Wowma(DeNA)で、注文取込が出来ません。
    (エラー:BASP21、、)

 ●エラー詳細: Wowma!(DeNA)のメール設定を正しく行っているにも関わらず、設定完了後に注文取込が出来ない。

   エラーメッセージ:
  「メール受信でエラーが発生しました。
   原因:ソフト(BASP21)が正しくインストールされていない可能性があります。」

●エラー原因: ソフトインストール時に何らかの原因(再インストール 等)のために、メール受信に必要な
ツール(ソフト):BASP21 が正しくインストールされてない(/削除された)可能性があります。


● 対処方法 ●
①ダウンロード:
 下記のリンクから BASP21(.zip)をダウンロードして下さい。
   BASP21.zip
②インストール:
 上記ファイルを解凍後 → BASP21-2003-0211.exe を実行してインストールを行って下さい。



 、、これで解決しない場合、ご面倒ですがお問い合わせをお願いいたします↓↓


     ● お願い ●
 その他の不具合が起こるユーザーさまにお願いです。
 受注ロボのメイン画面の「その他/申込み」タブ→「お問い合わせ」ボタンから
 不具合の内容についてお知らせ下さい。


(#q3-501)

 Q. Wowma(DeNA)で、購入者情報が取込まれません.


 Q. 印刷:(出荷リスト)個数が印刷されません。

 ● 2016/5/26現在の情報です。
●症状
  反転文字が正しく印刷されない現象です。
 印刷プレビューでは正しく表示されているのに、プリンターで印刷時に消えてしまいます。
 ・特に出荷リスト(ピッキングリスト)の個数が複数個の場合に起こります。

●原因

  現在、確認しているのはCANONのインクジェットのプリンター(複合機を含む)において、
 印刷時のオプション(詳細設定): 「印刷品質」が『速い』などになっている。

※おそらくCANONのプリンタードライバーとMicrosoftAccessの相性の問題かと思われます。


 → ●対応手順

 印刷時のオプション(詳細設定): 「印刷品質」を『標準』か『きれい』に設定する


 (#q3-701)


 Q. 処理タブの各ボタンが反応しません。(印刷/CSV書出など)

 ● 2015/1/9現在
 機能選択後の、小さいダイアログ画面において、データ(新規受付/チェック)の選択ボタンをクリックしても
反応が無い。
 
 → 現在までの報告および検証では、KingsoftOfficeを(現在/過去)インストールしていたPCで起こるエラーです。


 → ●対応手順

  ①受注ロボをアップデートする。(→ ver.0999以上)
      方法: メイン画面「設定」タブ→ アップデート
  ②AccessRuntimeを再インストール。
    (KingsoftOfficeをアンインストールし、再度インストールする。)
      ※AccessRuntimeの入手について
受注ロボ[通常版]を選ばれている方は、ダウンロードしたファイルを解凍したフォルダの
さらに中に AccessRuntime(.exe)というファイルがあるので実行して下さい。
 ( juchuRobo\Files\AccessRuntime)
 ※既に削除されて残っていない場合は、下記よりダウンロード可能です。
 http://rfactory.biz/download_count/download.php?download=5



 (#q3-801)





 その他


 Q-z. このFAQを見ても解決しません。どうしたら良いですか?


 マニュアルやFAQをご覧になっても解決しない場合、ご面倒ですが

フォームよりご連絡ください。受注ロボの「お問い合わせ」からお願いいたします。

   お問い合わせ手順:その他:お問い合わせ

 ※直接お話ししながら操作していただくことで早く解決するケースが多いため、
  当方よりお電話を差し上げることがあります。
  できるだけ「電話番号(携帯可)」をご記入下さい。

 ※マニュアルを見て設定していただいている場合でも、意外と「少し読み飛ばしている」
  という原因も多いため、今一度、設定/使用方法のマニュアルをご確認下さい。